Используем как дополнение к CRM. Платформа - реально незаменимый инструмент в поддержании коммуникации с уже имеющимися и новенькими клиентами. Позволяет искать и применять индивидуальный подход к клиентам, создавать акции и рассылки, стимулирующие лояльность. Есть функция анализа всех возможных точек соприкосновения клиентов с нашим продуктом – причем история любых взаимодействий доступна в одном окне. Плюс есть трекер отслеживания целевых действий. Минусов, за исключением субъективных хотелок, не вижу.Валерий