Андрей Федяев
Trip.com помог мне с возвратом билетов, когда поездка отменилась. За три дня до вылета жена заболела, врач сказал, что лететь нельзя, а билеты уже были куплены.
Я уже приготовился к тому, что деньги, скорее всего, потеряю, потому что билеты были невозвратные по тарифу.
Написал в чат приложения, объяснил ситуацию, приложил справку от врача. Оператор ответил быстро, сказал, что в исключительных случаях можно попробовать запросить возврат у авиакомпании. Попросил подождать пару дней.
Через три дня пришло письмо: авиакомпания пошла навстречу, вернули полную стоимость за вычетом небольшого сервисного сбора. Я был приятно удивлён, так как не рассчитывал на возврат.
Этот случай показал, что поддержка Trip.com работает не формально, а реально пытается помочь. Теперь я с большим доверием отношусь к сервису.
Сам процесс возврата занял около двух недель, но это, скорее, вопрос к авиакомпании. Сами ребята из поддержки были на связи, информировали о статусе.