Евгений Воронцов
Использую Trip.com для бронирования отелей в Азии, где у них особенно сильные позиции. В прошлом году был во Вьетнаме, в Нячанге. На Trip.com нашёл отель на первой линии, с бассейном на крыше, по цене ниже, чем у конкурентов.
Забронировал на 10 ночей, оплатил картой. В день заезда отель не мог найти бронь, хотя у меня было подтверждение в приложении. Я показал администратору экран, он позвонил в службу поддержки Trip.com, и вопрос решили за 10 минут. Оказалось, бронь была, но в другой базе.
Понравилось, что в приложении можно связаться с поддержкой в один клик. Я, правда, не пользовался, но администратор сказал, что им ответили быстро.
Бонусная программа: за отель и билеты набрал баллов на одну ночь в следующей поездке. Неплохо.
Иногда приложение выдаёт отели, которые уже забронированы, но система не обновилась. Такое было пару раз, но я быстро находил альтернативу.