Полезная утилита. Подойдет для разного масштаба компаний, при этом происходит level up в сфере обслуживания клиентов. Мы используем сервис для работы в интернет-магазине, но есть знакомые, кто внедрил инструмент в сферу услуг, кто-то в другое направление. Результат эксплуатации весьма ощутим, а именно: централизованность - не нужно искать заявки с разных каналов связи; повышение скорости обработки обращений и ответы на них; снижение затрат на сотрудников, отслеживание качества работ этих сотрудников. Как итог, также можно отметить повышение лояльности клиентов. Кто еще не пробовал работать с хелпдесками, рекомендую. Цена за агента адекватная.Кирилл