Не могу сказать ничего плохого, у нас только положительный опыт. Правда на первых порах были вопросы по настройке и использованию возможностей сервиса. Но служба поддержки самого Юздеска приветливая и помогает со всем разобраться, отвечают быстро. А дальше уже попривыкли и стали пользоваться самостоятельно, поправляя шаблоны ответов, редактируя правила и т.п. Бывает так, что сервис тупит, происходят какие-то сбои, но исправляют ошибки обычно быстро. Заметно, что ребята вкладываются в свое развитие, за два года использования нами сервиса это заметно, но ничто не идеально)) еще есть поля для развития.Витория