Опыт использования более 5 заказов в Санкт-Петербурге.Ksenia
Прелести 3-х последних:
1. Курьер опаздывает с доставкой более чем на 40 минут. Половина заказа не приехала вообще, они его отменили, и пофиг, что остальное может уже и не так уж и нужно, вас об этом никто не спросит! Просто поставят дефакто.
2. Заказали кроме прочего 2 бутылки фреша по 900 мл. Приезжает курьер, привозит 2 по 400. Ни я ни курьер не знаем что делать, 20 минут звоним в офис. Возврат денег сделать не можем, возьмите экобаллами. Нахрена они мне с таким качеством сервиса? Говорят, ну вы эти по 400 заберите, мы вам в следующий заказ добавим еще 2 бесплатно. Извините, так получилось. Хорошо.
2.1. Там же. Передаем курьеру 3 термопакета на возврат. Баллов в приложении нет даже спустя 4 дня, пишем на вотсап, спустя полчаса переписки они наконец появляются. Естественно, что в следующий заказ никто ничего не добавил. Итого у нас украли деньги за фреш, который к нам так и не приехал.
3. Делаем заказ — 5 предметов, ну в общем не так сложно. Приходит смс — отменяют ключевую позицию. Звоним — 15 минут на линии, ответа нет. Только автоответчик, который предлагает написать вотсап, ждем на линии… никто не отвечает, слушаем лебединое озеро… Пишем вотсап — ответа естественно нет. Доставка должна быть с 22 до 23. Примерно 50 минут проводим в ожидании ответа этого магазина — ничего не происходит. Наконец, в 22.40 нам пишет курьер, что он получил наш заказ и приедет через 50 минут!!!! Итого к 24!!!! И всем пофиг, что вам нужно к определенному времени, что на дворе ночь!!! Что вам не привезут то, что вы заказали…
В результате — 3 человека без ужина, вымотанные нервы и курьер, который считает нормальной задержку на час!!!
Звонок в 23.30 — с вопросом: «А вы примите нашего курьера, или нам отменить заказ?»
Терпение кончилось! Ищем нормальный! магазин.