Отзыв крайне отрицательный, вот описание:Александр
Я владелец автомобиля АУДИ А6, застрахованного в СК Ингосстрах по программе выгода. Покупал свой автомобиль в АУДИ Дженсер Алтуфьево в марте 2017 года.
К сожалению, в мае 2017 года из-за бури на машину упали куски крыши и обломки стены здания, мной было получено направление на ремонт в июне 2017 года. Надеясь на то, что мой салон качественно выполнит работы, я выбрал в страховой компании направление именно в дилер – Дженсер. В итоге 06.07.17 я сдал автомобиль. У меня было повреждено более 15 деталей, которые требовали или замены или ремонта. Обещанные сроки ремонта и дата выдачи машины – 20.07.17
Также я сразу оставил заявку на гарантийный ремонт в связи с периодическим миганием блока SOS в машине, а также на тонировку после замены стекол.
В итоге мой мастер приемщик – Бородин Максим, перезвонил мне только 18.07.17 и сообщил, что машина передается в сервис для решения вопросов с гарантийным ремонтом и тонировкой.
Дальше информации больше не было, а 21 июля я вынужден был улетать. Я сам звонил в сервис еще 19, 20 июля, но конкретных ответов не получил, а мастера лишь говорили: «Тестируем». Уже тогда у меня закралось сомнение в качестве работ и в компетентности сотрудников сервиса, кроме того общение носила не позитивный характер, т.к. мастера со слов девочек на ресепшене либо не брали трубку, либо отсутствовали на месте, либо им нечего было мне сказать, таким образом мне приходилось дозваниваться несколько раз.
Только 23 июля ближе к вечеру мне перезвонил и сказали, что машина готова и можно записаться на выдачу на следующую неделю. Таким образом, машину я в лучшем случае получил бы 24-25 июля. Что уже идет нарушением сроков подготовки моего автомобиля!
К сожалению, я прилетел только 8 августа и сразу приехал в сервис, чтобы получить автомобиль. Был страшно огорчен тем, что нельзя было получить машину сразу и я ждал 2 часа только приема мастер-приемщика, Андрей, который только через 2 часа попросил сотрудников сервиса помыть машину, т.к. она грязная стоит. Мое мнение о сервисе продолжало ухудшаться.
В итоге машина была готова часа через 2,5 в результате визуального первичного осмотра было установлено:
— отсутствие шильдики на корпусе автомобиля
— пятна в салоне
— пятна от полироли на всем кузове автомобиля
— наклеенная защитная пленка на пороге машины и двери водителя была в пузырьках и под ней была грязь.
Машину пришлось снова оставить в сервисе и приехать повторно забирать ее только после 20-30.
Тем самым я зря потратил свое время ожидания, а также дорогу до и от сервиса.
Вечером того же дня я приехал забирать машину в результате визуального первичного осмотра было установлено:
— отсутствовали шильдики на багажнике автомобиля «TFSI»
— поцарапан/окрашен молдинг заднего окошка.
Устранить сразу это не смогли и сказали, что решат с руководством в кратчайшие сроки. После чего я ждал звонка, но прошла неделя и снова никто не звонил и ничего не говорил! А за это время уже в дневные часы я обнаружил такие же царапины/окрашивание переднего молдинга. Позвонил в салон, выслал им фото и описание.
После чего снова несколько дней тишина и ни звонка, ни письма.
Только в 20-ых числах августа мне снова перезвонил Бородин Максим и уже пригласил на устранение недочетов.
Я приехал в салон, переговорил с руководителем Кузовного Цеха Дженсер Добролюбова – Александр, которые обещал лично проследить в этот раз и удостовериться, что качество работ будет на высшем уровне, а также обсудить с руководством моральную и физическую компенсацию.
В итоге через 2 часа меня позвали на приемку, в результате которой было установлено, что специалисты салона поменяли вместо переднего молдинга двери водителя молдинг задней двери левой пассажира. Конечно, я был очень удивлен и высказал свое недовольство!
Через 30 минут машина была готова и не пришлось ждать согласования и поставки запчастей с центрального склада Ауди, как мне ранее говорили, и я ждал 10 дней.
Время было опять позднее (21-00), я забрал машину и уехал. Однако на следующий день в дневном освещении обнаружил дефекты: замятие резинки уплотнителя двери водителя таким образом, что образовывается небольшая дырочка вблизи зеркала заднего вида, а также неровности установки уплотнителя задней двери пассажира.
Мое негодование достигло пика, и я позвонил по телефону горячей линии в Ауди Россия. Девочки любезно выслушали меня и предложили устроить конференц-колл с руководством службы качества Дженсер или руководством сервиса. Я согласился, ждал на трубке минут пять, в итоге удалось соединить только с «Ассистентом менеджера службы качества». Согласитесь, это далеко не руководство. Я доложил им всю свою историю. Мне обещали разобраться в ситуации. В итоге мне через час перезвонил все тот же руководитель Кузовного Цеха Александр и обещал снова разобраться в ситуации и решить вопрос с компенсацией, а также сообщил что готовы принять мою машину в любое время для устранения новых недочетов.
Через день он перезвонил снова и предложил компенсацию в размере 20% стоимости ТО, что по сути смешно при таких моих моральных затратах, затратах времени и т.п. Я отказался.